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Política de Privacidad

1. ¿Qué es la Política de Privacidad? 

La presente Política de Privacidad describe cómo CONECTA RETAIL S.A. y CONECTA RETAIL SELVA S.A.C. (en adelante, CONECTA RETAIL) realizan tratamientos de los datos personales que recopilan, a través de sus canales físicos y digitales, incluyendo la página web www.skullcandy.com.pe, en calidad de responsables del tratamiento, ya sea de forma directa o a través de sus encargados del tratamiento.  

 

2. ¿Quién es responsable de mis datos personales? 

El responsable del tratamiento de tus datos personales será CONECTA RETAIL S.A. (RUC N° 20141189850) o CONECTA RETAIL SELVA S.A.C. (RUC N° 20494007488) según la empresa con la que interactúes. Tienen domicilio en la Av. El Derby N° 254, Oficinas 2101 - 2104 - 2105, distrito de Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima. 

Como responsables, nos aseguramos de que tus datos sean tratados de forma segura y exclusivamente para las finalidades que te informamos. 

 

3. ¿Qué tipo de datos personales recopilamos? 

Para brindarte nuestros productos de audio y servicios relacionados, recopilamos los siguientes datos: 

  • Datos identificativos: nombres, apellidos, número de DNI, carnet de extranjería, número de pasaporte.

  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono (celular), dirección de domicilio y dirección de despacho.

  • Datos de compra y facturación: información sobre los productos adquiridos, historial de compras y datos necesarios para la emisión de boletas o facturas.

  • Datos de navegación: cookies (conforme a nuestra Política de Cookies)  

4. ¿Para qué usamos tus datos personales? 

Tratamos tus datos personales con la finalidad de cumplir con la ejecución de tu compra, atender tus solicitudes vinculadas y cumplir con las exigencias legales que el servicio de retail requiere. A continuación, detallamos las siguientes finalidades:

A) Finalidad Necesaria.- Son aquellas indispensables para cumplir con la ejecución del contrato. Sin ellas, no podríamos procesar tus pedidos. Estas incluyen: 

  • Gestión de ventas y ejecución de contrato: Procesar tu compra, validar el pago y gestionar el despacho y entrega de tus productos de audio a la dirección que nos indiques.

  • Servicio de postventa y atención de garantías: Brindarte soporte técnico, gestionar devoluciones, atender solicitudes de garantía de tus productos.

  • Atención de solicitudes y reclamos: Gestionar y responder a tus consultas, quejas o reclamos presentados a través de nuestros canales de atención o del Libro de Reclamaciones.

  • Prevención de Fraude: Ejecutar medidas de seguridad que permitan verificar tu identidad y analizar las transacciones para prevenir fraudes, garantizando la seguridad de tu compra y de nuestra plataforma.

  • Cumplimiento legal: Emitir tus comprobantes de pago (boletas o facturas) y cumplir con nuestras obligaciones tributarias; así como cumplir con los requerimientos de las autoridades competentes.  

B) Finalidad Adicional.- De contar con tu consentimiento libre, previo, expreso e inequívoco, utilizaremos tus datos personales para las siguientes finalidades: 

  • Mejora de productos y servicios: Analizar tus hábitos, preferencias y necesidades para desarrollar y mejorar los productos y servicios ofrecidos, utilizando mecanismos automatizados o no

  • Publicidad y Marketing: Enviarte, de forma directa o a través de los encargados del tratamiento, comunicaciones comerciales, ofertas, promociones especiales y novedades sobre los últimos lanzamientos de productos y/o servicios de CONECTA RETAIL y empresas del Grupo EFE, a través de correo electrónico, SMS, llamadas o Whatsapp.

  • Análisis de mercado y perfilamiento: Realizar estudios de mercado, análisis de tendencias, perfilamiento para diseñar estrategias comerciales, entender mejor tus preferencias y mejorar tu experiencia con nuestros productos y servicios.

  • Trasferencia a empresas vinculadas: Transferir tus datos a otras empresas del Grupo EFE para que puedan tratarlos de acuerdo con cualquiera de las finalidades detalladas en este documento y en el marco del desarrollo de las actividades empresariales. Asimismo, autorizo a dichas empresas a mantener mi información actualizada mediante el uso de fuentes públicas y privadas legítimas.

Ten en cuenta que: 

El tratamiento de tus datos para estas finalidades adicionales no es indispensable para procesar tu compra o brindarte nuestros servicios. Por ello, solo trataremos tu información para estos fines si nos otorgas tu autorización. 

Recuerda que tienes la facultad de revocar en cualquier momento, el consentimiento brindado para el tratamiento de tus datos personales para los fines adicionales.

 

5. ¿Cuál es la consecuencia de proporcionar mis datos personales y de mi negativa a hacerlo?
El proporcionar tus datos personales solicitados permitirá ejecutar tu contrato de compra, atender tus solicitudes vinculadas y cumplir con las exigencias legales que el servicio retail requiere. La negativa a proporcionar tus datos personales impedirá que puedas realizar tu compra.

 

6. ¿CONECTA RETAIL comparte mis datos con terceros?
Sí, compartimos tus datos personales con terceros bajo las siguientes circunstancias: 

Empresas Vinculadas: Compartimos tus datos con empresas del Grupo EFE para ofrecer oportunidades comerciales y productos y/o servicios con consentimiento previo del cliente. Para más detalles, consulta aquí la lista completa de las empresas del Grupo EFE.

Proveedores de Servicios (Encargados): Contratamos a terceros para la prestación de servicios tecnológicos, almacenamiento de datos y procesamiento de pagos, entre otros, asegurándonos de que dichos proveedores cumplan con nuestras estrictas medidas de seguridad y estándares de protección de la información. Para más información sobre estos proveedores, puede hacer clic aquí

Requerimientos Legales: Podemos compartir tus datos si así lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental competente. 

En todos los casos, buscamos tu autorización previa antes de compartir tus datos, excepto cuando la ley lo requiera. 

 

7.¿Por cuánto tiempo conservan mis datos personales? 

Tus datos personales se almacenan mientras sean necesarios para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos. Una vez cumplida dichas finalidades, tus datos serán conservados hasta por el plazo de diez (10) años después de finalizada la relación contractual.   

 

8. ¿Dónde almacenan mis datos?  

Tus datos se almacenan principalmente en servidores ubicados en Lima, Perú. No obstante, podrán ser tratados por empresas que brindan servicios a CONECTA RETAIL, incluyendo encargados ubicados a nivel nacional y/o internacional (mediante flujo transfronterizo). La identidad y ubicación de dichos encargados se encuentra disponible en el apartado “Proveedores de Servicios” (Encargados).  

 

9. ¿Dónde se encuentran registrados mis datos personales y cuál es su código de registro? 

Tus datos personales se encuentran almacenados en función de la relación comercial que mantengamos, en los siguientes bancos de datos inscritos en el Registro de Datos Personales: 

  • “Clientes y Prospectos” con código RNPDP-PJP N° 07453.

  • “Consulta, reclamos y requerimientos” con código RNPDP-PJP N° 07455.

  • “Usuarios de Página web” con código N° PJ-2026-1248. 

 Estos bancos de datos cumplen con las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y protección de tu información.

 

10. ¿Qué derechos tengo sobre mis datos personales? 

 Tienes derecho a: 

  • Acceder a tus datos / portabilidad de datos.

  • Rectificar tus datos.

  • Cancelar tus datos.

  • Oponerte al uso de tus datos.

11. ¿Cómo puedo ejercer mis derechos ARCO? 

Puedes ejercer tus derechos ARCO, de manera gratuita. También puedes revocar el consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento. 

Tus derechos podrán ejercerse presentando una solicitud a través del correo electrónico a privacidad@grupoefe.pe con el asunto “Derecho ARCO”. Para realizarlo puedes completar el formulario habilitado para el ejercicio de los derechos ARCO, descargar aquí, debiendo adjuntar la copia de tu DNI, de conformidad a los requisitos establecidos en el Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales. 

Las solicitudes serán atendidas por CONECTA RETAIL S.A. en los siguientes plazos contados desde la fecha en la que se presenta la solicitud: 

  • Derecho de acceso y/o portabilidad: 20 días hábiles.

  • Derecho de rectificación, cancelación u oposición: 10 días hábiles. 

De no estar satisfecho con la respuesta o en caso de no recibir una respuesta en el plazo señalado, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, a través de las Mesas de partes habilitadas por el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: (i) presencial: Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores o (ii) virtual: http://sgd.minjus.gob.pe/sgd-virtual/public/ciudadano/ciudadanoMain.xhtml.   

 

12. ¿Se toman decisiones automatizadas con mis datos personales? 

En algunos casos, CONECTA RETAIL S.A. puede emplear procesos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, con el objetivo de evaluar comportamientos, recomendar productos o servicios y presentarte ofertas personalizadas. 

 

13. ¿Cómo resguardamos tu información? 

Hemos incorporado las medidas de seguridad adecuadas para garantizar a protección de tus datos personales para evitar su alteración, perdida, tratamiento o acceso no autorizado. 

 

14. ¿CONECTA RETAIL cuenta con un Oficial de Protección de Datos Personales? 

Sí. En CONECTA RETAIL S.A. contamos con un Oficial de Protección de Datos Personales, responsable de atender consultas generales sobre privacidad y protección de datos personales.  

Sus datos de contacto son los siguientes: 

15. ¿Utilizamos cookies? 

Sí, nuestro sitio web utiliza cookies. Empleamos cookies esenciales para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma. Adicionalmente, utilizamos cookies de marketing y rendimiento, las cuales solo se activarán si nos otorgas tu consentimiento. Estas cookies nos permiten personalizar tu experiencia, analizar el uso de nuestros servicios y ofrecerte contenido relevante. 

 

16. Sobre las modificaciones de esta Política de Privacidad 

Tenemos el derecho a modificar, actualizar o completar en cualquier momento la Política de Privacidad, la cual será inmediatamente publicada en nuestro sitio web para que estés enterado de qué información se recopila, cómo y bajo qué circunstancias utilizamos y tratamos tu información.